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        2019年2月01日至2019年2月28日運行通報

        點擊率:783 | 2019-03-27 15:24

          一、工作動態
          ●熱線舉辦“關愛話務員身心健康”知識講座知識講座。為更好地幫助員工減輕心理壓力,塑造良好的工作心態,熱線辦管理中心邀請市心理保健協會老師進行心理保健講座,并分組進行團隊心理輔導。講座通過現場互動、典型案例講解、參與小游戲等方式,用精彩生動的事例,詳細講解如何調試減壓讓自己保持愉快健康的心態對待工作、生活,幫助大家科學認識自身的生理、心理世界,懂得怎樣處理責任、工作和生活的關系。
          二、工作統計
          截至2019年2月28日,共受理群眾訴求1948818件。2019年2月共受理群眾訴求35125件,工作日日均受理量為1580件,其中電話受理34193件,網絡受理932件。本月共轉辦13314件,占比37.9%??傓k結率為90.5%,咨詢類訴求件辦結率100%,通過短信回訪工單11621件,總滿意率為99.93%,其中靈丘縣政府辦、市人社局、交警支隊、熱力公司等單位均能及時處辦,并積極與訴求人溝通。熱線微博本月發布信息159條,粉絲數已達176147人;微信發布信息102條,關注人數達61521人;熱線網站發布信息1102條。

        統計信息
        收件統計
        • 今日收件:18
        • 昨日收件:2226
        • 咨詢:8
        • 一般訴求:10
        • 求助:0
        • 投訴舉報:0
        • 建議:0
        • 表    揚:0
        辦理總量統計
        • 話務量:2155935
        • 非話量:117530
        • 建單量:2273465
        • 辦結量:2206941
        訴求搜索
         
        便民信息
        • 報警求助:110
        • 消防火警:119
        • 醫療急救:120
        • 交通違章:122
        受理排名
        排名 單位名稱 數量
        1 平城區 174147
        2 云岡區 115384
        3 交警支隊 44599
        4 市場監督管理局 40264
        5 熱力公司 30553
        6 人力資源和社會保障局 27714
        7 同煤集團 27275
        8 公交公司 26081
        9 渾源縣 25616
        10 云州區 25490
        11 陽高縣 22469
        12 天鎮縣 17921
        13 國有資產監督管理委員會 17480

        主辦單位:大同市人民政府

        承辦:大同市12345政府服務熱線領導組辦公室

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