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        2019年3月01日至2019年3月31日運行通報

        點擊率:676 | 2019-05-07 11:21

          一、工作動態
          ●市委常委、常務副市長薛明耀組織召開 12345 熱線疑難工單協調會。4 月 17 日,市委常委、常務副市長薛明耀召集平城區政府、云岡區政府、開發區管委會、市編辦、市委考核辦、市政府督查室、熱線管理中心、市規劃和自然資源局、市住房和城鄉建設局、市城市管理局、市國資委、供排水集團、熱力公司等 18 家單位,就 12345 政府服務熱線工單辦理過程中的10 類疑難問題進行協調。
          會議要求,各單位按會議議定內容照單全收,重點突擊,牽頭部門做好綜合協調工作,5 月 10 日前將辦理結果上報市政府辦公室。如在辦理過程中確實無法辦理的,各單位向市政府提交專項報告。同時,各單位根據案例舉一反三,依此類推,不推不靠,形成長效工作機制。熱線管理中心按會議議定內容重新轉辦,并建立轉辦原則,樹立 12345 熱線權威。
          市政府秘書長、政府辦公室主任董建中主持協調會。
          ●市政府擬開展 2019 年度縣(區)政府及市直部門“一把手”接聽 12345 政府服務熱線活動。為深入貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神,以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,直接傾聽群眾訴求,及時解決群眾困難,提高社會治理水平,市政府決定開展 2019年度縣(區)政府及市直部門“一把手”接聽 12345 政府服務熱線活動。各單位要提高思想認識,強化辦理工作,縣(區)政府及市直部門“一把手”要做到親自接聽、親自交辦、親自督辦、親自協調,確保群眾訴求得到有效解決。熱線辦對受理事項的辦理情況逐件回訪。對問題已解決、群
        眾表示滿意的給予辦結;對不予辦理、拖延辦理或辦理結果群眾不滿意的,交由市政府督查室督辦。造成嚴重后果的要提請有關部門對相關責任人進行行政問責,確保辦理工作取得實效。
          二、工作統計
          截至 2019 年 3 月 31 日,共受理群眾訴求 2002307 件。 2019 年 3 月共受理群眾訴求 53489 件,工作日日均受理量為 2015 件,其中電話受理 51783 件,網絡受理 1706 件。本月共轉辦 21889 件,占比 40.9%??傓k結率為 91.4%,咨詢類訴求件辦結率 100%,通過短信回訪工單 18790 件,總滿意率為 99.90%(各成員單位具體辦結、回訪情況附后),其中陽高縣政府辦、市人社局、交警支隊、公交公司等單位均能及時處辦,并積極與訴求人溝通。熱線微博本月發布信息 160 條,粉絲數已達 176206 人;微信發布信息 108 條,關注人數達 64375 人;熱線網站發布信息 1522條。

        責編:魏潔

        統計信息
        收件統計
        • 今日收件:810
        • 昨日收件:1258
        • 咨詢:397
        • 一般訴求:349
        • 求助:43
        • 投訴舉報:2
        • 建議:19
        • 表    揚:0
        辦理總量統計
        • 話務量:2149090
        • 非話量:117060
        • 建單量:2266150
        • 辦結量:2198855
        訴求搜索
         
        便民信息
        • 報警求助:110
        • 消防火警:119
        • 醫療急救:120
        • 交通違章:122
        受理排名
        排名 單位名稱 數量
        1 平城區 173867
        2 云岡區 115116
        3 交警支隊 44435
        4 市場監督管理局 40211
        5 熱力公司 30537
        6 人力資源和社會保障局 27637
        7 同煤集團 27223
        8 公交公司 26023
        9 渾源縣 25512
        10 云州區 25417
        11 陽高縣 22404
        12 天鎮縣 17845
        13 國有資產監督管理委員會 17377

        主辦單位:大同市人民政府

        承辦:大同市12345政府服務熱線領導組辦公室

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