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        2019年4月01日至2019年4月30日運行通報

        點擊率:522 | 2019-06-04 10:51

          一、工作動態
          ●12345 熱線舉辦宣傳日活動 。5 月 25 日上午,市政府服務熱線辦聯合市人社局、市市場監管局、市稅務局、市醫保局、市住房公積金管理中心、市不動產登記中心、市房屋交易權屬登記管理中心、熱力有限責任公司、華潤燃氣有限公司等單位在文瀛湖生態公園廣場舉辦宣傳日活動。
          活動現場,熱線辦及相關單位通過設立咨詢臺、發放宣傳資料和熱線二維碼掃描、現場答題抽獎等多種形式開展宣傳,市民參與熱情高漲,紛紛上前駐足咨詢,針對群眾關心的醫保繳費、食品安全、小區電梯質量、購房公積金貸款、房屋不動產證辦理等相關問題,各單位工作人員一一進行解答,華潤公司、熱力公司的工作人員還就如何正確清洗地暖、燃氣設施如何正確安裝等進行了現場演示。此次活動共接待市民近 400 人次、現場解答市民問題約 200 余個,發放宣傳資料共 500 余份。
          ● 大同市人民政府服務熱線辦公室榮獲 “ 山西五四青年獎狀 ” 殊榮 。5 月 5 日,為紀念五四運動 100 周年,山西省人力資源和社會保障廳、共青團山西省委、山西省青年聯合會在山西國際會議中心勝利召開慶祝五四青年節暨全省青年投身改革創新推進大會,大會表彰了 2018 年度多個優秀團體和個人獎項,大同市人民政府服務熱線辦公室榮獲“山西青年五四獎狀”殊榮。
          ●12345 熱線建立新聞媒體監督機制。12345 熱線與大同廣播電視臺新聞綜合廣播合辦《12345 嘉賓訪談》和《直通 12345》兩個欄目。欄目采取現場連線直播和跟蹤報道的形式,圍繞群眾關注的熱點、難點問題以及各縣區各部門工作重點及開展情況展開,推動民生訴求的有效解決,充分發揮群眾監督、輿論監督作用。
          ● 縣(區)政府接聽 12345 政府服務熱線。云岡區區委副書記、區長李東升,平城區區委常委、副區長郭雁明,云州區副區長郝明利,新榮區副區長張欣會同鄉鎮街道及區直部門負責人走進 12345 政府服務熱線受理中心接聽市民電話。共接聽市民來電 85 件,現場辦結 35 件,50 件一般訴求類工單轉辦處理,限期辦結。
          ● 市直部門接聽 12345 政府服務熱線。市公安局黨委委員、市交警支隊支隊長李宏會同指揮中心、秩序處、法制處、車管所、事故大隊、設施大隊、機動巡查大隊等部門負責人走進 12345 政府服務熱線受理中心接聽電話。共接聽市民來電 24 件,現場辦結 15 件,9 件一般訴求類工單轉辦處理,限期辦結。
          ● 公共服務單位及企業 接聽 12345 政府服務熱線。市公交公司總經理董文榮、市供排水集團公司副總經理肖晉輝、同煤集團行政事業部督查室主任趙直會同下屬公司及部門負責人走進 12345 政府服務熱線受理中心接聽市民電話。共接聽市民來電 58 件,現場辦結 34 件,24 件一般訴求類工單轉辦處理,限期辦結。
          ● 石家莊市人民政府市長公開電話辦公室在 在 12345 熱線考察學習 。5 月 29 日,石家莊市人民政府市長公開電話辦公室一行 5 人蒞臨熱線辦公室,參觀了受理大廳,聽取了熱線建設及運行情況,詳細了解熱線受理、辦理、監督等流程,重點學習借鑒通過網站對群眾訴求以短信方式進行回復的流程及對短信內容審核把關情況,對我市熱線工作取得的成效給予高度評價。
          二、工作統計
          截至 2019 年 4 月 30 日,共受理群眾訴求 2051666 件。2019年 4 月共受理群眾訴求 49359 件,工作日日均受理量為 1867 件,其中電話受理 47766 件,網絡受理 1593 件。本月共轉辦 20462件,占比 41.5%??傓k結率為 91.2%,咨詢類訴求件辦結率 100%。其中靈丘縣政府辦、市人社局、平城區公安分局、公交公司等單位均能及時處辦,并積極與訴求人溝通。熱線微博本月發布信息 172 條,粉絲數已達    177328 人;微信發布信息 120 條,關注人數達 68773 人;熱線網站發布信息 787 條。

        統計信息
        收件統計
        • 今日收件:1677
        • 昨日收件:2226
        • 咨詢:982
        • 一般訴求:626
        • 求助:38
        • 投訴舉報:15
        • 建議:15
        • 表    揚:1
        辦理總量統計
        • 話務量:2157632
        • 非話量:117683
        • 建單量:2275315
        • 辦結量:2208961
        訴求搜索
         
        便民信息
        • 報警求助:110
        • 消防火警:119
        • 醫療急救:120
        • 交通違章:122
        受理排名
        排名 單位名稱 數量
        1 平城區 174444
        2 云岡區 115489
        3 交警支隊 44655
        4 市場監督管理局 40277
        5 熱力公司 30566
        6 人力資源和社會保障局 27732
        7 同煤集團 27291
        8 公交公司 26097
        9 渾源縣 25646
        10 云州區 25512
        11 陽高縣 22505
        12 天鎮縣 17946
        13 國有資產監督管理委員會 17509

        主辦單位:大同市人民政府

        承辦:大同市12345政府服務熱線領導組辦公室

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